FAQ | Často kladené dotazy

Ne. Objednávku na našem e-shopu můžete vytvořit i bez registrace. Registraci však doporučujeme, protože vám usnadní sledování objednávek, ukládání adres a další nákupy.

V pravém horním rohu klikněte na Přihlášení a následně zvolte Registrovat. Vyplníte své údaje, nastavíte heslo a účet bude připraven.

Částka 29 Kč není poplatek za dopravu, ale za zprostředkování platby na dobírku. Pokud se tomuto poplatku chcete vyhnout, doporučujeme zvolit platbu online nebo bankovním převodem.

Stav objednávky zjistíte po přihlášení do zákaznického účtu v sekci Moje nákupy. Pokud nejste registrovaným zákazníkem, můžete stav objednávky ověřit pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy v sekci Stav objednávky.

Nejčastěji to znamená, že poslední dostupný kus již mezitím vložil do košíku jiný zákazník a produkt je dočasně rezervován.

V takovém případě nás prosím kontaktujte na telefonním čísle +420 603 498 988 a prověříme, zda je produkt stále možné objednat.

Pokud si přejete odeslat dvě nebo více objednávek v jednom balíku, napište nám svůj požadavek do poznámky k objednávce nebo nás co nejdříve kontaktujte. Pokud objednávky ještě nebyly expedovány, pokusíme se je sloučit.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, můžeme ji upravit. Stačí nám napsat na info@kasitro.live nebo zavolat na +420 603 498 988.

Omlouváme se za vzniklou situaci. Uděláme maximum pro co nejrychlejší nápravu.

1. Napište nám na info@kasitro.live.
2. Zabalte chybně dodané zboží a přiložte vyplněný formulář pro vrácení (ke stažení zde).
3. Zašlete zásilku na naši adresu. Poštovné vám následně proplatíme.
4. Co nejdříve vám zašleme správné zboží nebo navrhneme vhodné řešení.

Pokud zboží nemůžete sami odeslat, kontaktujte nás a pokusíme se zajistit svoz zásilky z vámi zvolené adresy.

Pokud je produkt vyprodán, může se zobrazit označení Dostupnost na dotaz. To obvykle znamená, že zboží aktuálně nemáme skladem, ale může být dostupné v centrálním skladu nebo je již na cestě k nám. Pokud si chcete produkt rezervovat, vyplňte krátký formulář u produktu. Jakmile zboží dorazí, budeme vás informovat.

Objednávky vytvořené do 12:00 expedujeme ještě tentýž pracovní den, pokud je zboží skladem a objednávka je uhrazena online nebo zvolena na dobírku. U bankovního převodu může dojít ke zpoždění kvůli době zpracování platby.

Objednávky obvykle expedujeme do 1 pracovního dne od přijetí úhrady. Doba doručení se následně liší podle zvoleného způsobu dopravy:

• Česká republika: obvykle 1–2 pracovní dny
• Slovensko: obvykle 2–3 pracovní dny
• Zahraničí: individuálně podle cílové destinace

Ano. Zboží zasíláme i do zahraničí, je však potřeba počítat s vyšší cenou dopravy podle cílové země.

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. To následně zadáte na webu přepravce a zobrazí se vám aktuální stav zásilky.

Pokud zásilka nedorazí ani do 5 dnů od odeslání, kontaktujte nás přes zákaznickou podporu a stav objednávky prověříme.

Ano, ale je potřeba nás kontaktovat co nejdříve. Objednávky vytvořené do 12:00 často odesíláme ještě tentýž den. Kontaktovat nás můžete na telefonu +420 603 498 988 nebo e-mailem info@kasitro.live.

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, pošleme vám potvrzovací e-mail na adresu uvedenou v objednávce. Prosíme, vyčkejte na toto potvrzení, než se vydáte na prodejnu.

Pokud si zboží nestíháte vyzvednout včas, kontaktujte nás a domluvíme další postup.

Kompletní informace k této problematice najdete v samostatné sekci Výměna, vrácení a reklamace.

• Platební karta (Visa, Mastercard)
• Bankovní převod
• Dobírka (platba při převzetí)
• Apple Pay, Google Pay

Ano. Všechny online platby probíhají přes zabezpečenou a certifikovanou platební bránu ComGate Payments, a.s. Veškeré transakce jsou šifrovány a podléhají regulaci České národní banky. Více informací najdete v sekci Bezpečnost plateb.

Stačí zadat číslo voucheru do pole slevový kód a systém cenu objednávky upraví. Voucher lze uplatnit na našem e-shopu i osobně na prodejně.

Nemusíte mít obavy, o své peníze nepřijdete. Nejrychlejší je vytvořit novou objednávku a zkusit platbu znovu. Původní objednávku následně automaticky stornujeme.

Případně můžete vyčkat, až vám zašleme pokyny k platbě převodem, nebo nás kontaktovat na +420 603 498 988 či info@kasitro.live.

Výběr kola závisí na vašich potřebách. Základní přehled:

• Horská kola (MTB) – ideální do terénu, pro lesní a horské stezky
• BMX – vhodná pro triky, skoky a jízdu ve skateparku nebo bikeparku
• Silniční kola – lehká a rychlá kola na asfalt
• Gravel kola – univerzální volba na silnici i lehčí terén
• Elektrokola – ideální pro snazší jízdu a delší dojezd

Pokud si nejste jistí, napište nám na info@kasitro.live a rádi vám poradíme.

MTB (horská kola):

• Určeno pro jízdu v terénu, lesích a horách
• Má odpruženou vidlici nebo celoodpružený rám
• Větší kola pro lepší stabilitu
• Přehazovačka usnadňuje jízdu do kopců

BMX:

• Malý a lehký rám pro maximální kontrolu
• Pevná vidlice a jednoduchý převod
• Určeno pro triky, skoky a skatepark
• Odolná konstrukce pro tvrdé dopady

Velikost rámu závisí na vaší výšce a na doporučení výrobce, které uvádíme u produktu.

Běžným doporučením je: 

• 150–165 cm → 15–16" (S)
• 165–175 cm → 17–18" (M)
• 175–185 cm → 19–20" (L)
• 185–195 cm → 21–22" (XL)
• 195 cm a více → 23" (XXL)

Každý výrobce se může mírně lišit, proto doporučujeme ověřit konkrétní geometrii a rozměry.

• Karbon – lehčí, lépe tlumí vibrace, ale bývá dražší
• Hliník – cenově dostupnější, odolný, ale obvykle o něco těžší

• Pravidelně čistěte řetěz a kazetu.
• Po jízdě v dešti osušte rám i komponenty.
• Každých 500 km proveďte kontrolu brzd a řazení.
• Před sezónou zkontrolujte tlak v pneumatikách a dotažení šroubů.
• Doporučujeme nechat si kolo před sezónou odborně seřídit.

Doporučujeme pravidelný servis 1–2× ročně nebo přibližně každých 2 000 km. Pokud jezdíte intenzivněji, může být servis potřeba častěji. Servis si u nás můžete domluvit na telefonu +420 774 442 587, e-mailem servis@kasitro.live nebo osobně na prodejně.

Aby bylo vaše kolo na sezónu připravené, provedeme důkladnou kontrolu a seřízení klíčových částí.

• Zkontrolujeme a upravíme tlak v pneumatikách
• Seřídíme brzdy a přehazovačky
• Dotáhneme šrouby a důležité spoje
• Promažeme řetěz a pohyblivé části
• Zhodnotíme opotřebení dílů a doporučíme případnou výměnu

Standardní předsezónní servis obvykle zvládneme do 48 hodin, podle vytížení servisu a případné výměny dílů.

Doporučujeme mazat řetěz každých 100–200 km nebo po jízdě v dešti a blátě.

Řetěz je obvykle vhodné měnit po přibližně 1 500–2 500 km, podle stylu jízdy a podmínek používání.

Doporučený tlak najdete na boční straně pláště. Orientačně:

• Silniční kola: 6–8 bar
• Horská kola: 1,8–3 bar
• Gravel a treková kola: 3–5 bar

Pokud vidíte praskliny, výrazně opotřebený vzorek nebo se častěji objevují defekty, je čas na výměnu pláště.

Pokud přes zimu nejezdíte, doporučujeme kolo umýt, namazat řetěz, snížit tlak v pneumatikách a uskladnit ho v suchém prostředí.

• Nenechávejte baterii dlouhodobě vybitou
• Skladujte ji při teplotách 10–20 °C
• Používejte správnou nabíječku
• Nenabíjejte na 100 %, pokud to není nutné

Heslo si můžete změnit kliknutím na odkaz Přihlásit se v hlavičce a následně na Zapomenuté heslo pod přihlašovacím formulářem.

1. Klikněte na Registrovat v horní části stránky.
2. Vyplňte jméno, e-mail a zvolte si heslo.
3. Potvrďte registraci a přihlaste se do svého účtu.

• Rychlejší objednávky – nemusíte pokaždé vyplňovat údaje.
• Přehled o objednávkách – jejich stav sledujete online.
• Exkluzivní nabídky – akce pro registrované zákazníky.
• Uložení oblíbených produktů – snadný návrat k favoritům.

Všechny své údaje můžete kdykoli upravit po přihlášení do svého účtu v sekci Můj profil.

Pokud si přejete smazat svůj účet a osobní údaje, napište nám na info@kasitro.live. Vaši žádost vyřídíme v souladu s GDPR.

Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Používáme moderní bezpečnostní technologie, jako je šifrování dat a zabezpečené servery. Dodržujeme GDPR a údaje nesdílíme s třetími stranami bez vašeho souhlasu, kromě případů nezbytných k vyřízení objednávky.

Uchováváme pouze údaje nezbytné pro vyřízení objednávek a poskytování služeb:

• Jméno a příjmení
• Fakturační a dodací adresu
• E-mail a telefonní číslo
• Platební údaje (nikoliv údaje o kartě)
• Historii objednávek

Ano. Máte právo požádat o smazání svého účtu i osobních údajů. Stačí nám napsat na info@kasitro.live a žádost vyřídíme v souladu s GDPR.

Pokud si přejete získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, napište nám na info@kasitro.live. Odpovíme vám v souladu s požadavky GDPR.

Ano. Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. Stačí nám napsat na info@kasitro.live a vaši žádost vyřídíme v souladu s GDPR.

V každém marketingovém e-mailu najdete odkaz pro odhlášení odběru. Po kliknutí bude vaše e-mailová adresa z databáze odstraněna.

S vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a v souladu se zákonem. To znamená, že je neprodáváme ani nezneužíváme.

Přístup k údajům mají pouze autorizovaní pracovníci, kteří zajišťují zpracování objednávek a zákaznickou podporu.