Na této stránce najdete přehledné informace o tom, jak postupovat v případě, že chcete zboží vyměnit, vrátit nebo reklamovat. Tento postup se vztahuje na zákazníky – spotřebitele, tedy fyzické osoby nakupující pro osobní potřebu, nikoliv v rámci podnikání.
Chceme, abyste byli s nákupem u nás spokojeni. Pokud zboží nesedí, neodpovídá vašim očekáváním nebo má vadu, postup řešíme rychle, férově a srozumitelně. Více než 50 % reklamací vyřizujeme zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí.
Rychlá navigace
Důležité informace
Zásilky neposílejte na dobírku. Takové balíčky nepřebíráme a budou vráceny zpět odesílateli.
Zboží vždy posílejte pouze na správnou adresu. Zásilky zaslané jinam nemůžeme garantovaně převzít ani zpracovat.
Před odesláním nás raději kontaktujte. U některých případů není nutné zboží posílat zpět a společně zvolíme nejvhodnější postup.
Výměna zboží
Nesedí vám velikost, barva nebo jste si vybrali jinou variantu? V takovém případě nás nejprve kontaktujte a společně domluvíme nejvhodnější postup výměny.
Lhůta pro výměnu: do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat
1. Napište nám na reklamace@kasitro.live nebo zavolejte. Pomůžeme vám s dalším postupem.
2. Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, a odešlete nebo přineste na adresu: Katmar Bikes Center, Bubenské nábřeží 8, Praha 7, 170 00.
3. Po doručení a kontrole zásilky vám obratem odešleme nový kus nebo s vámi dořešíme další variantu výměny.
Kdo hradí poštovné? Náklady na zaslání zboží k výměně hradí zákazník, pokud se nejedná o vadné zboží.
Upozornění: Zásilky na dobírku nepřijímáme.
Vrácení zboží
Pokud si nákup rozmyslíte, můžete od smlouvy odstoupit a zboží vrátit. Po přijetí a kontrole zásilky vám vrátíme peníze zpět převodem na účet.
Lhůta pro vrácení: do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat
1. Stáhněte a vyplňte formulář pro vrácení dostupný zde.
2. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na adresu: Katmar Bikes Center, Bubenské nábřeží 8, Praha 7, 170 00.
3. Pokud bude vše v pořádku, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět, obvykle ale dříve.
Kdo hradí poštovné? Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.
Důležité: Při vrácení zboží placeného dobírkou prosíme uveďte číslo účtu, na který máme peníze zaslat.
Reklamace zboží
Pokud má zboží vadu, kterou jste nezpůsobili běžným používáním, pomůžeme vám reklamaci vyřešit co nejrychleji. V mnoha případech nejprve stačí zaslat popis problému a fotografie.
Standardní lhůta pro vyřízení reklamace: nejpozději do 30 dnů od přijetí. Více než 50 % reklamací ale vyřizujeme zpravidla do 5 pracovních dnů.
Jak postupovat
1. Napište nám na reklamace@kasitro.live. Do e-mailu uveďte popis problému, číslo objednávky a ideálně přiložte i fotografie.
2. Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, vyplňte reklamační formulář dostupný zde.
3. Zboží odešlete na adresu: Katmar Bikes Center, Bubenské nábřeží 8, Praha 7, 170 00.
4. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji a budeme vás průběžně informovat o dalším postupu.
Upozornění: Zásilky na dobírku nepřijímáme. Pokud reklamaci uznáme, náklady na dopravu hradíme my.
Důležitá upozornění
Zásilky zaslané jinam než na naši adresu nebudou zpracovány.
Pokud balíček odešlete na jinou adresu, například na výdejní místo nebo jiný sklad, nemůžeme garantovat jeho převzetí ani další zpětnou přepravu.
Neposílejte zásilky na dobírku.
Dobírkové zásilky nepřebíráme. Pokud nám takovou zásilku odešlete, bude vrácena zpět odesílateli.
Zboží vracejte pokud možno v původním stavu.
Vrácené nebo reklamované zboží by mělo být čisté, kompletní a ideálně v původním obalu. U výrazně poškozeného nebo zjevně nadměrně používaného zboží může být posouzení komplikovanější.
Poškozenou zásilku od dopravce zkontrolujte hned při převzetí.
Pokud dorazí balík viditelně poškozený, doporučujeme jej nepřebírat a situaci ihned řešit s dopravcem. Po převzetí zásilky může být reklamace dopravy složitější.
Vrácení peněz probíhá bankovním převodem.
Prosíme, uveďte při vrácení zboží číslo účtu, na který si přejete peníze zaslat. Bez tohoto údaje může být vrácení platby zbytečně zdrženo.
Časté dotazy
Kdy dostanu peníze zpět za vrácené zboží?
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky zpět. Ve většině případů ale vracíme platbu dříve.
Jak mám postupovat, pokud dorazilo jiné zboží, než jsem objednal?
Napište nám co nejdříve e-mail, přiložte číslo objednávky a ideálně i fotografii doručeného zboží. Situaci rychle prověříme a navrhneme řešení.
Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.
Kdo platí poštovné při reklamaci?
Pokud reklamaci uznáme, náklady na dopravu hradíme my. V opačném případě je hradí zákazník.
Jak zjistím stav reklamace?
Stačí nám napsat e-mail nebo zavolat. Rádi vám poskytneme aktuální informace o stavu reklamace.
Co potřebuji k reklamaci?
Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie. Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, přiložte i vyplněný reklamační formulář.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího přijetí. V praxi ale řadu reklamací vyřizujeme výrazně dříve.
Musím vrátit zboží v původním obalu?
Doporučujeme vracet zboží v původním obalu a v co nejlepším stavu. Pomůže to urychlit kontrolu a zpracování vrácení.
Mohu vrátit zboží i po 14 dnech, pokud je nepoužité?
Standardní zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů od převzetí zboží. Po uplynutí této lhůty již vrácení bez důvodu běžně není možné.
Co když jsem ztratil fakturu?
To nevadí. Napište nám e-mail a pomůžeme vám dohledat potřebné údaje podle objednávky.
Tento reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti M&R spol. s r.o. a platí pro internetový obchod www.kasitro.live.